Política de Cambios y Devoluciones – Casa Millalobo

En Casa Millalobo, queremos que vivas una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria 💚. Por eso, nuestros procesos de cambios y devoluciones se ajustan a lo establecido por la Ley del Consumidor chilena (Ley N.º 19.496 y Ley Pro Consumidor N.º 21.398), sumado a políticas adicionales que aplicamos para ofrecerte un mejor servicio.

✅ Garantía Legal (productos con fallas)

Si el producto que recibiste tiene fallas de fábrica o no cumple con las características ofrecidas, puedes ejercer tu garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción.

Puedes elegir libremente entre:

💵 Devolución del dinero
🔁 Cambio del producto

No es necesario que el producto esté en su empaque original ni que pagues por él. Solo asegúrate de presentar algún comprobante de compra (boleta, comprobante electrónico o similar).

🔄 Derecho a Retracto

Si compraste a través de nuestra página web, redes sociales o WhatsApp, y no tuviste contacto físico con el producto, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste.
Este derecho te permite devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo.

Requisitos:

El producto debe estar sin uso, sellado, con todas sus etiquetas y en perfectas condiciones.
El embalaje debe ser el original o uno que lo proteja adecuadamente.

En caso de que no hayamos enviado una confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días.

🛑 Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

Productos de uso personal, higiene o cocina que hayan sido abiertos o usados.
Productos hechos a pedido, personalizados o de oferta (salvo falla).
Productos con evidencia de uso, daños provocados por mal manejo o sin sus etiquetas originales.

📬 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a nuestro correo 📩 casamillalobo@gmail.com indicando:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto
Evaluaremos tu caso y responderemos en un plazo máximo de 3 días.
Si corresponde la devolución, te indicaremos cómo proceder con el envío.

📦 Las devoluciones deberán enviarse a:
Puente Alto, Santiago – Chile

🚚 Costos de envío

Si el cambio o devolución es por fallas del producto, los costos de envío corren por cuenta de Casa Millalobo.
Si el cambio es por gusto personal (color, talla, modelo), el cliente asume los costos de envío de ida y vuelta.

💬 ¿Tienes dudas?

Estamos aquí para ayudarte 💚 Escríbenos a casamillalobo@gmail.com y te responderemos lo antes posible.
Gracias por confiar en nosotros y ser parte del mundo de Casa Millalobo